Todos los canjes de SMC Points son definitivos e irrevocables. Esto significa que, si una transacción que implica el canje de SMC Points se cancela, los SMC Points canjeados no se volverán a acreditar en su cuenta. Entonces, si, por ejemplo, quiere devolver algunos productos que compró y solicita un reembolso en el comercio adherido, usted y el comerciante deberán acordar directamente los términos de la cancelación de la compra y del reembolso. El condado de San Mateo no se hará responsable de acreditar ni de debitar SMC Points de su cuenta ni de la cuenta del comercio en relación con dicha cancelación.
La única excepción es si una transacción de canje se debe anular debido a un error del usuario (por ejemplo, si pagó una suma incorrecta), y usted envía un correo electrónico al equipo de asistencia al cliente a chooselocalsmc@colu.com para notificar el error antes de que transcurran dos días hábiles de la transacción de canje errónea.